Webサイトに設定した問合せフォームの回答先のメールアドレスについて、Google Workspace（旧G Suite）では、グループアドレスで設定した場合とアカウントアドレスで設定した場合のどちらかの2種類に原因があると考えております。

【グループアドレスを設定した場合】

問合せフォームからの回答先をグループアドレスに設定した場合、Google側でまれにスパムメッセージとして認知し、グループメンバーにメールを配信しないようにされている可能性があります。

Webサイトからのお問い合わせメールが配信されなくなったら以下のことを一度確認してみると改善されることが多々見受けられました。

①スパムメッセージに振り分けられていないか確認

1.該当グループのグループ設定をひらく

2.メッセージ項目の保留中のメーセージの中にスパムメールに振り分けられていないか確認

3.振り分けられていたら該当のメッセージにチェックを入れ、今後送信者からスパムメッセージならないようにする

①の確認だけですと、いちいち設定をしなくてはいけないので、該当のグループアドレスに届くメールをいちいち振り分けないようにする設定をする必要があります。

②振り分けられてしまったメッセージを振り分けずにグループアドレスに送る

1.該当グループのグループ設定を開く

2.管理項目よりスパムメッセージを①に留めておかないでスキップするを選択する

上記の設定をすれば、今後グループアドレスに届いたメッセージはきちんと届くようになります。

【アカウントアドレスを設定した場合】

Google Workspace（旧G Suite）のアカウントアドレス（受信トレイがある）で設定している場合、ウェブホスト側でのメール配信設定に問題のある可能性が非常に高いと考えられます。

こういった場合は、Google Workspace（旧G Suite）の管理コンソール上では操作ができかねますので、恐れ入りますが、ウェブサイトをやお客様がご利用されているドメインを管理している会社にお問い合せいただければと存じます。

システムクレイスでは、お客様のお困り事について最大限努力させていただきます。